《消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下稱“消法”）終于面臨修改。消法修正案等法律草案將在4月23日-25日舉行的十二屆全國人大常委會第二次會議上提交審議。實際上，消法的修改在5年前已列入十一屆全國人大常委會立法規(guī)劃，并且在2010年已經(jīng)形成了修訂草案初稿。在消法的修改過程中，很多專家都提出應(yīng)當(dāng)增加規(guī)定反悔權(quán)，加強對消費者的保護(hù)；勢必面臨來自經(jīng)營者一方的挑戰(zhàn)。但此次修改“后悔權(quán)”有望寫入消法。這項制度將賦予消費者“冷靜期”，期間可無條件退貨。

      為此，廣大消費者“為追回一只雞，就要殺掉一頭牛”的高成本維權(quán)將有望得到改善。說到消費維權(quán)想必淘寶每一位賣家都不陌生。因為生活中大家都明白自己既是賣家也是買家，同樣涉及消費與維權(quán)的事少不了。

       僅管淘寶管理方明文規(guī)定買家可以在7天內(nèi)免費退換，仍有許多因買家退換貨的糾紛發(fā)生。這一點我們從淘寶論壇的相關(guān)版塊都可時不時的發(fā)現(xiàn)有遇到類似事情的賣家或買家來發(fā)帖吐槽。有時因為一方用脾氣不好，一方用語不當(dāng)，維權(quán)糾紛也是狼煙四起。

      “買賣不在人情在”透過這句話，我們?nèi)钥煽吹?span style="color:#FF0000;">許多賣家在自己當(dāng)消費者時要求對方多一些，當(dāng)遇到消費者維權(quán)時又往往認(rèn)為對方的要求多了些。在此借用一位“才子”的調(diào)侃“把老婆當(dāng)公主，你就是王子。把老婆當(dāng)皇后,你就是皇帝。把老婆當(dāng)保姆，你就是保安。把老婆當(dāng)丫鬟,你就是太監(jiān)！”盡管賣家與買家的關(guān)系還沒有如此“親密”。但多少可以讓賣家們換位思考。

       不管”后悔權(quán)“是不是真的能寫入《消法》 買家拍完又后悔了你怎么辦？作為賣家你在經(jīng)營中是否也遇到買完就后悔的買家？你是如何處理此類問題的？討論之前我們一起先來看看幾位賣家的吐槽：

    【賣家吐槽】

      1、賣家”天晨楓“：很多買家都是沖動型消費的，有可能這一秒付款了！下一秒就后悔了！有時賣家貨還沒發(fā)出去，就當(dāng)空歡喜一場，有時，貨已經(jīng)發(fā)出去了，就盡量弄清楚買家為什么不想要的原因，盡力挽回，不能的話，就只能退了。

      2、賣家”江靜英“：說到這個問題真是郁悶！這個月我都遇上三次了。一次是同一個顧客，怕了第二天說顏色不喜歡，一退就是兩件！幸好我的貨還沒有發(fā)出去。點退款理由是賣家缺貨！很想叫她撤了重新點個理由。但是實在不喜歡和她計較，所以由著她點了。另一次是一個顧客拍過幾個小時后，說自己等著那錢用要退。沒想到退后第二天，他又重拍了一件。暈，沒事給我多個退款率。

      3、賣家”自由天空777“：退貨這件事，沒發(fā)貨時賣家必須得退。如發(fā)完貨也必須退！既然只有退路一條，我想賣家不如對買家表達(dá)出熱情和關(guān)切，或許還能交個朋友，那就算賺了。偶可是個沒退過貨滴可愛買家，也希望各位買家不要擅用權(quán)利，在鍵盤上翻手下單覆手退貨，小賣家不經(jīng)折騰滴。

      4、賣家”開心豆豆166“ ：對于退款率，我是真心感覺不是很合理。如果一個顧客拍了10件商品，一會又說不要了，那退款就是10件！可想而知，對于我們這些小小賣家，無疑是一個大炸彈！

       5、賣家”淮安藍(lán)精靈“：買家要退款，別說貨還沒有發(fā)出去，就算貨收到好幾天，顧客不喜歡還是得退！只是希望親愛的買家上帝，您可以隨便看，隨便拍就是拜托別隨意付款，又隨意退款！我們小小賣家很受傷很受傷！

     【買家直言】

       1、買家藍(lán)梅說：這年頭相親有后悔的、結(jié)婚也有后悔的，憑什么拍件寶貝就不能后悔呀？我想后悔不是沒有原因的，支持后悔權(quán)寫進(jìn)消法，免得維權(quán)受傷。

       2、買家校草說：其實有時也很同情賣家，只是希望賣家對分清消費者真正的后悔退換，并不是所有的后悔者過都是差評師，別錯看了好人。必竟買賣不在人情在嘛。