對于賣家與淘寶管理方的合作而言：有時兩者間的關(guān)系就像是“婆媳”。一方面賣家希望自己嫁到這個家庭，作為婆婆的淘寶管理方不要對自己總擺出一副婆婆對媳婦的架式，有不要對太多的約束和管制；另一方面又希望作為家庭一員，在自己受委曲時，淘寶能將自己這個媳婦也當做親閨女一樣看身待，不僅明白自己的委曲甚至于能幫自己出氣才好。

          于是在“管”和“理”之間；在“親”與“疏”之間，就形成了一種天然的承受尺度。如何拉近距離，把握尺度？可以說雙方都進行過許多努力。就拿近日不斷推出的《淘寶意見征集》系列服務(wù)而言：無論是一般違規(guī)屏蔽時間將縮短、賣家發(fā)貨時間升級、首次違規(guī)有機會改正還是退款數(shù)據(jù)、陪審團、賣家自治等一系列新的服務(wù)、政策的創(chuàng)新和嘗試，其目的無非是盡可能地解決好與賣家之間的“婆媳”關(guān)系。

          盡管如此，許多賣家還是不堪滿意。生活中我們往往會看到婆媳關(guān)系處理起來不僅是清官難斷家務(wù)事；而且是二者仿佛真的天生就是一對天敵。難道在“天敵”與“冤家”之間真的就沒有更好的解決問題，拉近彼此距離的出路了嗎？二者之間的矛盾又從何而來？

         賣家吐槽：

          1、我家店鋪的貨是真正的原單，不想?yún)s被系統(tǒng)下架了，并開了罰單，限期整改。說無法證明我們店鋪的貨是否存在品牌侵權(quán)。既然不能確定的事，為什么要先處理下架呢？影響店鋪銷售造成損失誰賠呀？這也太霸道了！

          2、遇到一個無實名認證買家的多次惡拍和差評，甚至是對方為了掙運費險，要求退款維權(quán)。和小二理論了半天，我們不同意退貨。居然也說我們有錯。

           3、有人盜用我家店鋪的商品圖，申報維權(quán)，一個多月也得不到最終處理意見?？傉f我們舉證不足。誰有這么多時間和精力去天天舉證呀！郁悶，這樣的維權(quán)還不如自認倒霉呢！

           買家畫外音：

           1、有時在論壇中看一些賣家網(wǎng)友發(fā)的帖子，其中很多抱怨其實都是來自于自己對管理規(guī)則的誤解或是缺乏真正的了解而造成的。

           2、一次在淘寶一家網(wǎng)店拍商品，之前問過賣家是不是有貨，他說可以拍有貨。之后又說沒有貨，讓我換別的款。其實我如果喜歡別的款就不用拍這款了。于是我選擇了關(guān)閉交易，不要過了兩天這家店鋪竟留言說我影響了他家的信譽。什么信譽和升鉆的和我有什么關(guān)系呀？淘寶處不處罰店鋪是他們自己的責(zé)任。

           3、一些新賣有往往帶著一片盲目和茫然就跑來開網(wǎng)店，很多網(wǎng)購操作規(guī)程還沒我人買家熟悉呢。這樣的新手不加強學(xué)習(xí)出現(xiàn)被騙、被坑的機率太大了。往往為了一兩句好言好語的誘惑就成了被人騙了還幫人數(shù)錢的主。